Schermdelen lukt niet: Controlelijst

Wanneer Op Afstand werken niet lukt, dan kan dat een aantal oorzaken hebben die bij de klant gecontroleerd kunnen worden:

Wat moet je controleren als Schermdelen niet lukt?

  • Controleer Privé-Doorgifte:
    Systeeminstellingen > Klik op je naam > iCloud > Zet privé-doorgifte uit (Schakel uit tot morgen)
  • Controleer de Berichten-app:
    Berichten-app > Instellingen > Tabblad iMessage > Wat staat daar achter Apple-ID? Niets? Dan inloggen met het Apple-ID. En klik op Synchroniseer nu.
  • Controleer de Berichten-app:
    Instellingen > Tabblad iMessage > Alle vinkjes aanzetten behalve de onderste.
  • Focus controleren, staat Niet storen uit?
    Bedieningspaneel (links boven in het beeld in de buurt van de tijd staat een icoontje met 2 schuifjes) > Focus > Controleer of Focus uit staat.
  • Controleer het juiste Apple ID:
    Is het iCloud Apple-ID in Systeemvoorkeuren gelijk aan het Apple-ID wat staat bij Berichten > Instellingen > tabblad iMessages?
  • Controleer Meldingen:
    ‘Berichten’ moet meldingen kunnen geven rechtsboven in het beeld: Systeeminstellingen > Meldingen > Berichten > zet aan.
  • Controleer Meldingen:
    ‘Schermdeling’ moet meldingen kunnen geven rechtsboven in het beeld: SysteemInstellingen > Meldingen > Schermdeling > zet aan.
  • Controleer Taal en Regio:
    Systeeminstellingen > Taal en regio > Controleren
  • Controleer Tijdzone en Tijd:
    Systeeminstellingen > Datum en Tijd > Controleren
  • Controleer Bereikbaarheid:
    Systeeminstellingen > Klik op je naam > Naam / telefoon / email > Bereikbaar op: > Controleer of het Apple-ID-mailadres + telefoonnummer daar staan.
  • Controleer Schermdeling-app:
    SpotLight (cmd ingedrukt houden en 1 keer op de spatiebalk tikken) > Typ: Schermdeling > Start de gevonden Schermdeling-app > Instellingen > Geblokkeerde gebruikers: vink bij Iedereen.

Meekijken op iPhone of iPad: hoe?

Wanneer de schermdeel-sessie gaande is en je wil een iPad- of iPhone -probleem aan mij te laten zien, doe dan het volgende:

  • Maak bedieningspaneel zichtbaar: Op een iPhone X of nieuwer of iPad met iPadOS 13 of nieuwer: veeg omlaag vanuit de rechterbovenhoek van het scherm.
    Op een iPhone 8 of ouder of in iOS 11 of ouder: veeg omhoog vanaf de onderrand van het scherm.
  • Tik op de knop ‘Synchrone weergave‘.
  • Ik kan nu je iPhone of iPad op je scherm zien.
  • Ga dan naar een ‘pagina’ waar het probleem zich voordoet.
Geverifieerd door ExactMetrics